Términos y condiciones de compra
1. Identificación
Mundo CPAP Colombia es una empresa dedicada a la comercialización e intermediación de equipos, accesorios y soluciones relacionadas con terapia respiratoria y CPAP.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, práctica y transparente, brindando acompañamiento durante el proceso de selección, compra y entrega de los productos.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp u otros canales habilitados por Mundo CPAP Colombia, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.
3. Naturaleza de nuestra actividad
Mundo CPAP Colombia puede actuar como intermediario y gestor comercial en determinadas operaciones de compra.
Dependiendo del producto y de la operación, algunos productos pueden ser adquiridos y/o despachados desde proveedores ubicados en los Estados Unidos de América hacia Colombia.
La condición de intermediario no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a la operación de comercio electrónico, protección al consumidor, garantías, tratamiento de datos y demás normas aplicables.
4. Información de los productos
Las características, fotografías, referencias, disponibilidad y precios de los productos serán informados de manera previa a la compra.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias de color, presentación o empaque respecto al producto recibido.
En productos como equipos CPAP, AutoCPAP y mascarillas, el cliente debe verificar que la referencia adquirida corresponda a sus necesidades y, cuando corresponda, a la fórmula o indicación emitida por un profesional de la salud.
Mundo CPAP Colombia no realiza diagnósticos, prescribe tratamientos ni sustituye la valoración de un profesional de la salud.
5. Precios
Los precios publicados corresponden al valor informado para cada producto al momento de realizar la compra.
Cuando existan promociones, descuentos o condiciones especiales, estas estarán sujetas a los términos específicos informados en cada promoción.
6. Disponibilidad y pedidos
Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad en inventario o a pedido especial.
Cuando un producto deba ser solicitado a un proveedor internacional, el cliente será informado sobre esta condición antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pago, se iniciará el proceso correspondiente para gestionar el pedido.
7. Formas de pago
Mundo CPAP Colombia puede ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo transferencia bancaria, Bre-B, Wompi, PSE, Nequi, tarjeta de crédito y otras alternativas habilitadas en el sitio web.
Cada medio de pago puede tener condiciones, tiempos de confirmación o costos adicionales específicos, los cuales serán informados previamente cuando correspondan.
8. Envíos internacionales
Algunos productos son adquiridos y/o despachados desde los Estados Unidos hacia Colombia.
El proceso de transporte puede involucrar operadores logísticos, transportadoras internacionales, autoridades aduaneras y otros terceros necesarios para completar la entrega.
9. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega informado por Mundo CPAP Colombia es de 5 a 12 días hábiles, contados según las condiciones informadas al momento de la compra.
Este plazo es una estimación y puede verse afectado por situaciones relacionadas con transporte internacional, disponibilidad del producto, inspecciones o procesos aduaneros, condiciones climáticas, fuerza mayor o circunstancias atribuibles a terceros transportadores.
Cuando exista una novedad relevante que afecte la entrega, se procurará informar oportunamente al cliente.
10. Impuestos, aduanas y cargos asociados
Las operaciones internacionales pueden estar sujetas a las normas y procedimientos aduaneros colombianos.
Mundo CPAP Colombia no garantiza que una operación determinada esté exenta de impuestos, tributos, aranceles, IVA, cargos aduaneros u otros conceptos, ya que su aplicación depende de las características específicas del envío y de la normativa vigente.
Cuando exista un cargo que legalmente corresponda al cliente, se informará de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.
11. Recepción del pedido
El cliente debe verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si observa daños visibles, alteraciones o inconsistencias, deberá dejar constancia ante la empresa transportadora cuando sea posible y comunicarse con Mundo CPAP Colombia lo antes posible, proporcionando fotografías o evidencias del inconveniente.
12. Garantías
Los productos cuentan con las garantías que legalmente correspondan y, cuando aplique, con las condiciones de garantía ofrecidas por el fabricante.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Mundo CPAP Colombia y proporcionar la información y evidencias necesarias para evaluar el caso.
Las condiciones específicas de garantía pueden variar dependiendo del producto, fabricante y naturaleza de la falla.
13. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Los cambios, devoluciones y solicitudes de retracto estarán sujetos a las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable y a las características particulares del producto.
Para conocer el procedimiento específico, el cliente deberá consultar nuestra página “Cambios, garantías y devoluciones”.
14. Reversión del pago
Cuando legalmente corresponda la reversión de un pago realizado mediante comercio electrónico, la solicitud será gestionada de acuerdo con las normas colombianas aplicables y las condiciones del medio de pago utilizado.
15. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando sea necesario solicitar una fórmula médica o información relacionada con el producto adquirido, esta información será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes al proceso de compra y atención solicitado.
16. Atención de solicitudes y PQR
Los clientes pueden comunicarse con Mundo CPAP Colombia a través de los canales de atención disponibles en el sitio web para realizar preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras.
17. Modificaciones
Mundo CPAP Colombia podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, especialmente cuando existan cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
18. Legislación aplicable
Estos términos y condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana que resulte aplicable a cada operación.
19. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente manifiesta que ha leído y comprendido las condiciones aplicables a la operación.
Última actualización: Septiembre de 2026.