Política de tratamiento de datos personales
1. Objetivo
En Mundo CPAP Colombia reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.
Esta política explica de manera general cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y gestionamos la información personal suministrada a través de nuestros canales de atención y medios digitales.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción realizada, podemos recopilar información como:
Nombre y apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Información relacionada con pedidos y compras.
Información necesaria para realizar pagos o verificar transacciones.
Información suministrada voluntariamente por el usuario mediante formularios, WhatsApp u otros canales de atención.
3. Información relacionada con fórmulas médicas
En determinados procesos de compra puede ser necesario que el cliente suministre una fórmula médica u otra información relacionada con el producto solicitado.
Mundo CPAP Colombia solicitará únicamente la información que resulte necesaria para atender la solicitud correspondiente y procurará limitar su tratamiento a las finalidades relacionadas con la gestión del pedido y atención del cliente.
Mundo CPAP Colombia no utiliza esta información para realizar diagnósticos ni para sustituir la valoración de profesionales de la salud.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden ser utilizados para:
Gestionar pedidos y compras.
Coordinar entregas y envíos.
Confirmar pagos y transacciones.
Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
Brindar información relacionada con productos y servicios solicitados.
Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
Cumplir obligaciones legales.
Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Mantener la comunicación necesaria con el cliente durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, se solicitará la autorización necesaria para otras finalidades.
5. Canales de recopilación
La información puede ser recopilada mediante:
Sitio web.
Formularios digitales.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Procesos de compra y pago.
Comunicación directa con nuestro equipo de atención.
6. Proveedores y terceros
Para poder prestar determinados servicios, algunos datos pueden ser compartidos con terceros que intervienen en procesos como:
Procesamiento de pagos.
Transporte y logística.
Envíos nacionales e internacionales.
Plataformas tecnológicas.
Servicios necesarios para la operación del sitio web.
Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables.
7. Transferencias y transmisiones internacionales
Debido a que determinados productos pueden ser adquiridos y/o enviados desde los Estados Unidos hacia Colombia, algunos procesos logísticos o comerciales pueden involucrar proveedores ubicados fuera de Colombia.
Cuando el tratamiento de datos implique transferencias o transmisiones internacionales, estas se realizarán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y las condiciones correspondientes.
8. Seguridad
Mundo CPAP Colombia implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada.
9. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de los datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa, incluyendo:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Solicitar, cuando legalmente proceda, la supresión de sus datos.
Revocar la autorización cuando sea procedente.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
10. Atención de consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán realizarse a través de los canales de atención habilitados por Mundo CPAP Colombia.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y atender adecuadamente la petición.
11. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.
12. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, gestionar determinadas funcionalidades.
El usuario podrá gestionar las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de configuración ofrecidas por el sitio web.
13. Menores de edad
Los servicios de Mundo CPAP Colombia están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar.
Cuando se trate de información correspondiente a menores de edad, se aplicarán las medidas y requisitos establecidos por la legislación colombiana para su protección.
14. Actualización de la política
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, servicios, tecnologías o legislación aplicable.
Última actualización: Septiembre 2026