Cambios, garantías y devoluciones
1. Garantía de productos
Los productos comercializados por Mundo CPAP Colombia cuentan con las garantías que legalmente correspondan y, cuando aplique, con las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía está destinada a atender defectos de calidad, fabricación o funcionamiento que se encuentren cubiertos por las condiciones aplicables al producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones, manipulación no autorizada, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando estos sean la causa del inconveniente.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las características del producto y las condiciones de garantía aplicables.
2. ¿Cómo solicitar una garantía?
El cliente deberá comunicarse con Mundo CPAP Colombia a través de nuestros canales de atención.
Para revisar el caso podremos solicitar:
Número o información de la compra.
Fotografías o videos del producto.
Descripción de la falla presentada.
Información adicional necesaria para realizar la evaluación.
Una vez recibida la información, se revisará el caso y se indicará el procedimiento correspondiente.
3. Cambios comerciales
Los cambios solicitados por razones diferentes a una falla cubierta por garantía estarán sujetos a las condiciones aplicables al producto y a la legislación colombiana.
Antes de realizar cualquier envío para cambio, el cliente deberá comunicarse con Mundo CPAP Colombia y esperar las instrucciones correspondientes.
No se deben enviar productos por cuenta propia sin autorización previa.
4. Devoluciones
Las devoluciones se gestionarán cuando exista una causa legal o contractual que las haga procedentes.
El producto deberá cumplir las condiciones exigidas por la normativa aplicable y, dependiendo del caso, podrá requerirse que se encuentre en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos correspondientes.
5. Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Mundo CPAP Colombia dentro del término correspondiente e indicar claramente su intención de ejercer este derecho.
6. Productos de uso personal
Algunos productos relacionados con terapia respiratoria, especialmente determinadas mascarillas y accesorios que tienen contacto directo con el usuario, pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, cambio o retracto por razones de higiene y por las excepciones establecidas en la legislación aplicable.
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros para verificar las condiciones correspondientes al producto.
7. Productos solicitados especialmente
Cuando un producto sea gestionado especialmente para el cliente o adquirido mediante un pedido internacional, podrán existir condiciones particulares relacionadas con disponibilidad, logística, cambios y devoluciones.
Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra cuando sean relevantes para la operación.
8. Costos de transporte
Los costos relacionados con envíos para cambios, devoluciones o garantías serán determinados de acuerdo con la causa de la solicitud y las condiciones legales y comerciales aplicables a cada caso.
Antes de realizar un envío, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes.
9. Reversión del pago
Cuando corresponda legalmente la reversión de un pago realizado mediante comercio electrónico, esta será gestionada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.
10. Importante
Mundo CPAP Colombia no realiza diagnósticos ni sustituye la valoración de profesionales de la salud.
La información proporcionada por nuestro equipo está orientada a facilitar la compra, selección y compatibilidad de productos, pero no constituye diagnóstico ni prescripción médica.
Última actualización: Septiembre 2026